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RH info : site d'actu et d'information sur les ressources humaines.

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Maurice Thévenet

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Professeur à Essec Business School et Délégué Général de la Fnege

 

Co-fondateur d'Holodis, ses activités actuelles de conseil international auprès des entreprises concernent la gestion et le développement des personnes.

Auteur de nombreux ouvrages et de nombreux articles sur l'implication des personnes et les comportements organisationnels.

Il a été directeur de l'ESSEC et Président de l'AGRH (Association Francophone de Gestion des Ressources Humaines).

Le contacter : mthevene@club-internet.fr

Tous les articles de Maurice Thévenet
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Demandez, et vous recevrez !

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Demandez, et vous recevrez !

  « Demandez et vous recevrez ! »[1] Demander ne semble pas la chose la plus difficile à faire. On...

Par Maurice Thévenet, le 18/03/2020

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Illusion RH

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Illusion RH

  En vingt ans de chronique, l’image des RH - des ressources humaines et de leur gestion - est un...

Par Maurice Thévenet, le 19/02/2020

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Expérience Travail

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Expérience Travail

  Une récente enquête sur le sens du travail[1], auprès d’un large échantillon de personnes de tous...

Par Maurice Thévenet, le 15/01/2020

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« Comme d’habitude ! »

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« Comme d’habitude ! »

  « Comme d’habitude » : la célèbre chanson évoquait la monotonie, la tristesse de relations qui...

Par Maurice Thévenet, le 13/11/2019

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On sait !

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On sait !

  Toutes les questions humaines ont ceci en commun que tout le monde en sait tout. En matière...

Par Maurice Thévenet, le 16/10/2019

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Apprendre à être managé

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Apprendre à être managé

  Le management n’est-il qu’une affaire de managers ? On pourrait le croire puisqu’on ne cesse d’...

Par Maurice Thévenet, le 18/09/2019

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Le syndrome de la locomotive

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Le syndrome de la locomotive

  Pendant le mois d'août, nous publions à nouveau quelques-uns des textes les plus lus de l'année....

Par Maurice Thévenet, le 28/08/2019

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Soft skills, hard jobs

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Soft skills, hard jobs

  A-t-il jamais existé un âge d’or du travail, un travail valorisant, plaisant, avec des...

Par Maurice Thévenet, le 12/06/2019

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La force de sécurité

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La force de sécurité

  La ressemblance est frappante entre gilets jaunes et élites mondialisées ; les deux n’ont que...

Par Maurice Thévenet, le 17/04/2019

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Le temps de l'influence

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Le temps de l'influence

  Aujourd’hui c’est un compliment d’être « influenceur ». La première page des magazines présente...

Par Maurice Thévenet, le 13/03/2019

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Le salariat, et après ?

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Le salariat, et après ?

  Dans le monde nouveau qui nous est promis (en ce moment), le salariat a-t-il encore sa place ?...

Par Maurice Thévenet, le 13/02/2019

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Elle et les autres

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Elle et les autres

  Pour appréhender le monde, on aime bien les oppositions. On serait – on devrait être - d’un côté...

Par Maurice Thévenet, le 16/01/2019

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"Respect" !

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"Respect" !

  Respect ! Le mot suivi d’un point d’exclamation a deux significations principales aujourd’hui. La...

Par Maurice Thévenet, le 19/12/2018

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La revanche des professeurs

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La revanche des professeurs

  Faire ou enseigner, il faudrait choisir. Voilà une de ces apparentes vérités qui frôle la brève...

Par Maurice Thévenet, le 17/10/2018

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Managers, halte aux faits !

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Managers, halte aux faits !

Les managers devraient-ils vraiment être factuels ? Toutes les formations et tous les conseils en...

Par Maurice Thévenet, le 14/02/2018

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Management et ignorance

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Management et ignorance

  Il suffit d’observer les passagers d’un train ou d’un avion, la fermeture des librairies et les...

Par Maurice Thévenet, le 17/01/2018

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#vivelaRH

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#vivelaRH

  Un nouvel « hashtag » est apparu récemment dans notre monde délicat, entre « Paris2024 » et « ...

Par Maurice Thévenet, le 15/11/2017

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Manager et enfants coachs

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Manager et enfants coachs

  Le propre des enfants est d’émerveiller comme le constatent les nouveaux parents devant leur...

Par Maurice Thévenet, le 18/10/2017

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Célèbres !

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Célèbres !

  « A l’avenir, chacun aura son quart d’heure de célébrité mondiale ». Andy Warhol, disparu il y a...

Par Maurice Thévenet, le 20/09/2017

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Le "manger-ensemble"

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Le "manger-ensemble"

  NDLR : pendant le mois d’août, nous remettons en ligne quelques un des articles les plus lus sur...

Par Maurice Thévenet, le 30/08/2017

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L'addiction au travail

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L'addiction au travail

  Dans un ouvrage récent Jean-Paul Aimetti[1], s’interroge sur la vague du « big data ». Dans des...

Par Maurice Thévenet, le 19/07/2017

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"Tous les managers savent..."

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"Tous les managers savent..."

  « Tous les managers savent qu’il faut donner de l’autonomie et de la liberté », c’est ce qu’...

Par Maurice Thévenet, le 14/06/2017

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Mise en scène de soi

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Mise en scène de soi

  Nous sommes au temps du show et de la mise en scène de soi. Je ne parle pas seulement du personal...

Par Maurice Thévenet, le 12/04/2017

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La "gnaque"

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La "gnaque"

  La « gnaque », niaque et parfois gniaque, est un terme souvent utilisé dans le domaine sportif...

Par Maurice Thévenet, le 15/02/2017

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Idéologie gestionnaire

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Idéologie gestionnaire

  Dans « L’économie silencieuse »[1], Luigino Bruni, professeur d’économie à Rome et Anouk Grevin,...

Par Maurice Thévenet, le 18/01/2017

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Aux armes managers

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Aux armes managers

  Les difficultés de l’armée américaine en Afghanistan peuvent-elles servir de leçon au management...

Par Maurice Thévenet, le 14/12/2016

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L'amour, toujours

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L'amour, toujours

  L’amour ne serait pas étranger au travail. Je ne parle pas ici des fameuses intrigues de romans...

Par Maurice Thévenet, le 16/11/2016

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Nouveautés

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Nouveautés

  Une grande complicité a toujours existé entre le marketing et les RH. On a parlé de marketing...

Par Maurice Thévenet, le 19/10/2016

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Vive la discipline

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Vive la discipline

  Comme tous les 4 ans, les Jeux Olympiques mettent en scène la fête universelle du sport et l’...

Par Maurice Thévenet, le 21/09/2016

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Le nombre et le pouvoir

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Le nombre et le pouvoir

  Dans l’entreprise, et dans la société en général, tout n’est-il que nombre et pouvoir. Le premier...

Par Maurice Thévenet, le 05/09/2016

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Liberté

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Liberté

  Liberté. Le mot est fort, présent au fronton des bâtiments publics, sur les banderoles des...

Par Maurice Thévenet, le 15/06/2016

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L’hybris émotionnelle

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L’hybris émotionnelle

  Le management - et tous ceux qui en parlent - ont une fâcheuse tendance à céder à l’hyperbole,...

Par Maurice Thévenet, le 17/05/2016

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Le numérique et le manager

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Le numérique et le manager

  Pourquoi écrire un article sur le digital et les RH ? Il est tellement d’experts, réels et...

Par Maurice Thévenet, le 16/03/2016

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Vive la bureaucratie !

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Vive la bureaucratie !

  Les critiques se renforcent et convergent aujourd’hui contre la bureaucratie. Il ne s’agit plus...

Par Maurice Thévenet, le 13/01/2016

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Leader, si tu savais...

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Leader, si tu savais...

Le monde du management aussi est un lieu de scandales. Un très grand constructeur automobile aurait...

Par Maurice Thévenet, le 18/11/2015

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Ube-RH

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Ube-RH

L’économie serait en voie « d’uberisation » selon tous les éditorialistes. Ce service de transport...

Par Maurice Thévenet, le 14/10/2015

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Familles! Je vous aime!

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Familles! Je vous aime!

La famille revient ! Ce n’est pas de centaines de milliers de manifestants dans les rues dont il s’...

Par Maurice Thévenet, le 17/06/2015

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Le faux plat du management

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Le faux plat du management

La terre est plate, des hommes l’ont longtemps cru. C’est ce que suggérait un éditorialiste...

Par Maurice Thévenet, le 13/05/2015

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Symbolique ou diabolique ?

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Symbolique ou diabolique ?

Etymologiquement, le symbole est ce qui rassemble. Le mot vient du grec « jeter » avec le préfixe...

Par Maurice Thévenet, le 15/04/2015

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L’authenticité authentique

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L’authenticité authentique

L’exigence d’authenticité est régulièrement rappelée aux managers et aux leaders lors de séminaires...

Par Maurice Thévenet, le 18/03/2015

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L'impératif du bonheur

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L'impératif du bonheur

  Le bonheur est au-devant de la scène managériale. C’est la quête légitime voire impérative de...

Par Maurice Thévenet, le 18/02/2015

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Le travail à vide

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Le travail à vide

Beaucoup d’entreprises constatent que les sites les plus consultés par leurs salariés durant les...

Par Maurice Thévenet, le 17/12/2014

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La route du soi

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La route du soi

Je suis fasciné par la fascination des managers pour les sociologues ou... autres observateurs des...

Par Maurice Thévenet, le 26/11/2014

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Le travail sans relations

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Le travail sans relations

Il est de plus en plus difficile de se rencontrer ! C’est un constat général dans les organisations...

Par Maurice Thévenet, le 15/10/2014

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Exercices Managériels

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Exercices Managériels

Vous avez bien lu, le titre parle de « managériel » "Managériel", une déclinaison nouvelle de ce...

Par Maurice Thévenet, le 01/09/2014

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Tous consommateurs !

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Tous consommateurs !

Tout semble pouvoir se consommer. C’est une facette de la marchandisation de notre société décriée...

Par Maurice Thévenet, le 09/06/2014

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Où est passé le patient ?

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Où est passé le patient ?

Imaginez un établissement de soins. Ce n’est pas le gigantesque CHU avec des milliers d’agents mais...

Par Maurice Thévenet, le 06/06/2014

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Tous thérapeutes ?

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Tous thérapeutes ?

Un bon moyen de traiter la question du changement est d’en renvoyer la responsabilité et la charge...

Par Maurice Thévenet, le 06/04/2014

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Déployer sans renier

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Déployer sans renier

L’espace et le temps sont d’éternelles sources d’inspiration pour les physiciens ou les poètes,...

Par Maurice Thévenet, le 09/03/2014

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Halte aux prédateurs !

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Halte aux prédateurs !

Un jour ma première épouse m’a dit « tu es quelqu’un de bien mais tu n’es pas que cela ! » Depuis...

Par Maurice Thévenet, le 09/02/2014

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L’aporie managériale

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L’aporie managériale

Un tel titre fera moins de « retweets » et de « likes » que « l’horreur managériale », « l’impasse...

Par Maurice Thévenet, le 03/01/2014

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Management et Magie

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Management et Magie

Le management est pour beaucoup un haut lieu de la raison. Des cohortes d’étudiants apprennent à...

Par Maurice Thévenet, le 06/07/2013

Management et savoir-vivre

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Management et savoir-vivre

Le soulagement de l’émetteur de mail n’a d’égal en intensité que l’exaspération de son destinataire...

Par Maurice Thévenet, le 01/03/2013

Management et Histoire

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Management et Histoire

L’histoire revient. Dès les années 70 Saint-Gobain, une des plus vieilles entreprises françaises,...

Par Maurice Thévenet, le 22/01/2013

Générations « diva »

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Générations « diva »

Dans le titre de cette chronique, la lettre la plus importante est le « s » à la fin du mot «...

Par Maurice Thévenet, le 07/01/2013

Patron normal

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Patron normal

La normalité a pu apparaître comme un slogan, voire une valeur. La notion est difficile à définir...

Par Maurice Thévenet, le 10/11/2012

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L’entreprise protectrice

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L’entreprise protectrice

Si le travail paraît si difficile dans les entreprises, si les institutions semblent datées et ne...

Par Maurice Thévenet, le 08/07/2012

L’heure de la conversation

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L’heure de la conversation

Qu’y a-t-il de commun entre les 3500 SMS mensuels de l’adolescent, les vingt ans de construction d’...

Par Maurice Thévenet, le 08/07/2012

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Le divorce de la fonction RH

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Le divorce de la fonction RH

La fonction « Ressources Humaines » s’est banalisée. Elle a ses spécialistes, ses grands noms, ses...

Par Maurice Thévenet, le 31/03/2012

La souffrance du manager

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La souffrance du manager

Chacun connaît l’histoire de ce garçon qui ne voulait pas aller à l’école. Il refuse de se lever...

Par Maurice Thévenet, le 04/02/2012

Le décalage managérial

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Le décalage managérial

La notion de décalage managérial n’évoque pas seulement les écarts fréquents mais banals entre les...

Par Maurice Thévenet, le 30/10/2011

Le manager infidèle

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Le manager infidèle

Qu’il est difficile d’évaluer ! Les institutions ont généralisé les démarches d’appréciation...

Par Maurice Thévenet, le 04/07/2011

Vive la boîte à outils.

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Vive la boîte à outils.

Il est de bon ton de se moquer des outils de management, ceux que l’on range dans des boîtes pour...

Par Maurice Thévenet, le 26/06/2011

My-« taf »

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My-« taf »

De nos jours il n’y a que « My » qui aille. On ne peut fréquenter le site d’une compagnie aérienne...

Par Maurice Thévenet, le 30/04/2011

Le travail à réinventer

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Le travail à réinventer

Le sens de l'histoire n'est pas le plus partagé. Les hommes ont toujours considéré que leur petite...

Par Maurice Thévenet, le 10/01/2011

Babel et le Management

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Babel et le Management

Tout le monde se souvient du tableau de Bruegel l'ancien, exposé à Vienne, qui représente la Tour...

Par Maurice Thévenet, le 09/08/2010

Le management a des bleus

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Le management a des bleus

Ecrire une chronique de management à partir des exploits de l'équipe de France de football lors de...

Par Maurice Thévenet, le 21/07/2010

Tabous et langue de bois

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Tabous et langue de bois

Pour certains le management serait une science froide centrée sur la finalité d'efficacité des...

Par Maurice Thévenet, le 09/07/2010

Le bouclier frugal

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Le bouclier frugal

A l'imitation de leur chef Abraracourcix, les Français se sont pris de passion pour les boucliers....

Par Maurice Thévenet, le 11/05/2010

Tous bureaucrates !

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Tous bureaucrates !

«Bureaucrate», insulte suprême. Le terme a une connotation clairement négative. Il évoque le...

Par Maurice Thévenet, le 14/04/2010

La solution ou le problème

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La solution ou le problème

Si le changement a toujours été une préoccupation majeure pour les dirigeants, sa dénomination a...

Par Maurice Thévenet, le 18/03/2010

Le syndrome de la marmite

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Le syndrome de la marmite

Etre tombé dedans en étant petit. C'est à cet épisode fondateur des aventures d'Astérix que fait...

Par Maurice Thévenet, le 17/02/2010

La dynamite des groupes

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La dynamite des groupes

L'équipe est l'entité de base de nos organisations actuelles : groupes de projet, task-forces,...

Par Maurice Thévenet, le 14/12/2009

Le client ce nouvel inconnu

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Le client ce nouvel inconnu

Le client au centre des préoccupations de l'entreprise et donc de l'exercice du leadership. En ces...

Par Maurice Thévenet, le 14/09/2009

Jeux de société

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Jeux de société

Le jeu n'est pas seulement un secteur économique florissant qui rapporte beaucoup aux Etats et aux...

Par Maurice Thévenet, le 03/08/2009

Obamanagement

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Obamanagement

Régulièrement dans l'actualité revient l'éphémère épisode de la personne providentielle, l'arrivée...

Par Maurice Thévenet, le 08/07/2009

En finir avec le travail

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En finir avec le travail

Il faut en finir avec le travail. On a trop passé de temps à l'ausculter, le questionner, le...

Par Maurice Thévenet, le 12/06/2009

Crise et Management

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Crise et Management

Crise et management et non pas management de la crise. C'est aux époques orgueilleuses maintenant...

Par Maurice Thévenet, le 13/11/2008

Leader, tout leader !

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Leader, tout leader !

Enfin un livre sur le leadership qui n'en parle pas. Tout est dans le titre «Total Leadership» (1)...

Par Maurice Thévenet, le 22/09/2008

Le "moi" modeste

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Le "moi" modeste

Dans les entreprises comme ailleurs nous vivons dans une culture du «c'est mon choix». Chacun...

Par Maurice Thévenet, le 11/08/2008

L'entreprise et la routine

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L'entreprise et la routine

Le débat public s'intéresse en permanence aux «entreprises». Il s'agit de tantôt de leur faciliter...

Par Maurice Thévenet, le 16/06/2008

Le mât et le pot de crème

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Le mât et le pot de crème

Il y a trente ans, le grand sujet de management était... le changement. C'est l'époque où arrivent...

Par Maurice Thévenet, le 28/04/2008

Nécessité ne fait pas loi

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Nécessité ne fait pas loi

L'entreprise, c'est sérieux. C'est même une dure réalité quels que soient nos rêves, nos illusions...

Par Maurice Thévenet, le 06/03/2008

M = EC²

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M = EC²

Etre un leader, un meilleur manager, l'un de ces talentueux meneurs qui font réussir les collectifs...

Par Maurice Thévenet, le 10/01/2008

Tendances très tendance

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Tendances très tendance

Il y a quelques années plusieurs ouvrages avaient connu un retentissement mondial en développant...

Par Maurice Thévenet, le 21/12/2007

Hors l'équipe, le salut

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Hors l'équipe, le salut

La notion d'équipe est centrale dans le management et la discipline lui a sans doute consacré...

Par Maurice Thévenet, le 21/10/2007

Quel talent ?

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Quel talent ?

Dans un ouvrage désormais célèbre, on annonçait au début des années 2000 la «guerre des talents» (1...

Par Maurice Thévenet, le 11/08/2007

Managers résilients

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Managers résilients

Stress, suicide, harcèlement, burn-out : l'actualité médiatisée du monde du travail met au premier...

Par Maurice Thévenet, le 27/07/2007

People et Management

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People et Management

On traduit souvent «people management» par «gestion des personnes», prenant ainsi en compte les...

Par Maurice Thévenet, le 22/06/2007

Les G2CE

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Les G2CE

Quelle ressemblance entre une assemblée générale d'actionnaires, le port de Marseille, la cour de...

Par Maurice Thévenet, le 29/04/2007

Avec ou Sans

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Avec ou Sans

L'entreprise n'existe au singulier que pour les journalistes, les politiques ou les observateurs...

Par Maurice Thévenet, le 12/02/2007

Le management toxique

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Le management toxique

En matière de sciences humaines, les succès de librairie semblent se faire dans deux grands...

Par Maurice Thévenet, le 28/12/2006

Intelligence sociale

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Intelligence sociale

L'intelligence sociale pourrait bien être le concept important du management de ces prochaines...

Par Maurice Thévenet, le 27/11/2006

L'effet «divers»

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L'effet «divers»

La diversité arrive. Le sujet est devenu d'intérêt national : il existe des «hautes autorités» sous...

Par Maurice Thévenet, le 30/10/2006

Les entreprises low-cost

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Les entreprises low-cost

Le low-cost pourra bientôt être considéré comme un concept de business caractéristique des débuts...

Par Maurice Thévenet, le 21/08/2006

Manager son patron

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Manager son patron

Manager son patron peut apparaître comme une tâche bien curieuse. S'agit-il simplement de renverser...

Par Maurice Thévenet, le 21/01/2006

Le manager et la chance

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Le manager et la chance

Finalement, manager, ou « faire » de la gestion des ressources humaines, c'est tenter d'influencer...

Par Maurice Thévenet, le 26/12/2005

Jeux d'ego dans les équipes

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Jeux d'ego dans les équipes

Quel est le point commun entre une unité de livraison de pizza, un grand constructeur automobile ou...

Par Maurice Thévenet, le 28/10/2005

Le paradigme de la bière

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Le paradigme de la bière

De tous côtés, il est devenu banal et de bon ton de se moquer du management, de ses techniques ou...

Par Maurice Thévenet, le 28/09/2005

Ces délicieux collègues

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Ces délicieux collègues

Un professeur de l'ESSEC, Jean-Marie Peretti, célèbre pour ses compétences en gestion des...

Par Maurice Thévenet, le 22/06/2005

Bonjour bassesse

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Bonjour bassesse

L'entreprise est un lieu de délinquance. Les médias se font régulièrement l'écho de malversations...

Par Maurice Thévenet, le 04/04/2005

Le manager idéal

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Le manager idéal

La question du manager idéal est éternellement posée depuis que l'on s'intéresse au management....

Par Maurice Thévenet, le 30/12/2004

Le SPDC

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Le SPDC

La question des attitudes au travail est centrale dans le management ou le management des...

Par Maurice Thévenet, le 21/11/2004

Il faut AC-COM-PA-GNER !

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Il faut AC-COM-PA-GNER !

Le mois dernier dans une entreprise industrielle, le président réunissait l'ensemble de ses cadres...

Par Maurice Thévenet, le 26/10/2004

Le droit à l'erreur

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Le droit à l'erreur

Nombreux sont les grands patrons dont on raconte l'histoire suivante : à la question de savoir ce...

Par Maurice Thévenet, le 28/09/2004

La théorie du «bob à 4»

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La théorie du «bob à 4»

Imaginez Robert Martin, couramment appelé Bob dans cette société anglo-saxonne qui rassemble de...

Par Maurice Thévenet, le 18/06/2004

La Théorie des 3 Béquilles

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La Théorie des 3 Béquilles

Finalement le problème des leaders aura la vie longue. Dans un domaine comme le management où l'on...

Par Maurice Thévenet, le 28/04/2004

Quand le "tu" tue !

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Quand le "tu" tue !

La politesse, le retour ! Il est difficile de dire si c'est un avatar du débat français sur l'...

Par Maurice Thévenet, le 23/03/2004

«Alors, heureux ?»

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«Alors, heureux ?»

Est-ce qu'un client satisfait va renouveler son achat ? Est-ce que le niveau de satisfaction des...

Par Maurice Thévenet, le 22/02/2004

La machine à café

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La machine à café

«Quand j'approche de la machine à café, les gens cessent de parler». C'est la remarque d'une DRH...

Par Maurice Thévenet, le 18/09/2003

La "gestion" des divas

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La "gestion" des divas

La Castafiore est pour beaucoup le modèle de la diva capricieuse, prétentieuse, insupportable, même...

Par Maurice Thévenet, le 04/07/2003

Le pire et le meilleur

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Le pire et le meilleur

On ne dira jamais assez qu'il faut de l'autonomie, de la liberté de choix, respecter l'individu et...

Par Maurice Thévenet, le 30/05/2003

C'est pourtant simple !

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C'est pourtant simple !

«Faites simple !» C'est un conseil, une demande, une exigence souvent faite à tous ceux qui...

Par Maurice Thévenet, le 15/05/2003

« Je veux tout ! »

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« Je veux tout ! »

Quel dommage de ne pouvoir consacrer à sa famille, ses amis, ses hobbies, aux grandes causes qui...

Par Maurice Thévenet, le 10/04/2003

Ecouter, c'est aussi parler

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Ecouter, c'est aussi parler

Pour beaucoup le temps de Noël est une pause salutaire permettant de faire le point. On sort de la...

Par Maurice Thévenet, le 07/01/2003

La théorie du balai

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La théorie du balai

Beaucoup d'entre vous, j'en suis certain, trouvent injuste l'indifférence manifestée à ce sport...

Par Maurice Thévenet, le 14/11/2002

Le sérieux et l'important

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Le sérieux et l'important

Dans une interview très intéressante, Sir Adrian Cadbury, ancien président pendant 24 ans de...

Par Maurice Thévenet, le 04/10/2002

La revalorisation du travail

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La revalorisation du travail

La valeur travail serait-elle de retour ? De façon tout-à-fait nouvelle, les principaux candidats à...

Par Maurice Thévenet, le 20/08/2002

Cela va-t-il sans dire ?

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Cela va-t-il sans dire ?

Quand arrive l'époque difficile des entretiens d'évaluation des performances, on entend parfois s'...

Par Maurice Thévenet, le 10/07/2002

Managers et crise de soi

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Managers et crise de soi

"Est-ce que je vis réellement la vie que je veux?" Voilà une grande question que le lecteur aura...

Par Maurice Thévenet, le 06/05/2002

Partie de campagne

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Partie de campagne

Nous voici de nouveau en campagne électorale. C'est une de ces intenses périodes que nous offre la...

Par Maurice Thévenet, le 28/03/2002

Place aux suiveurs !

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Place aux suiveurs !

L'importance prise par le thème du leadership n'a d'égale que la diminution régulière du nombre de...

Par Maurice Thévenet, le 25/02/2002

Ce que diriger voudra dire

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Ce que diriger voudra dire

Il y a une quinzaine d'années, une grande marque automobile adoptait le slogan suivant "quand les...

Par Maurice Thévenet, le 24/11/2001

Cultiver les talents

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Cultiver les talents

On redécouvre aujourd'hui le problème de la pénurie de main d'œuvre. Il n'est pas une région de...

Par Maurice Thévenet, le 19/02/2001

Fidélisation et chouchoutage

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Fidélisation et chouchoutage

Le thème de la fidélité se trouvait régulièrement en couverture des magazines mais c'était plutôt...

Par Maurice Thévenet, le 28/11/2000